Veelgestelde vragen
Dit zijn onze meest gestelde vragen. Staat jouw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via chat, telefonisch of per e-mail.
Bestellen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Indien een artikel voorradig is, staat dit bij het betreffende artikel vermeld. Bijvoorbeeld: "Nog 4 stuks op voorraad"
Indien voorradig en voor 16.30 uur besteld zal het pakket de eerst volgende dag bij je bezorgd worden. Het pakket dient dan wel met PostNL verzonden te kunnen worden. Betreft het een groter pakket? Dan zal deze middels Postnl Extra@Home worden verzonden. Is het pakket te groot voor een pakketdienst? Dan streven wij er naar om je pakket binnen 6 werkdagen bij je te bezorgen middels eigen vervoersdienst.
Wanneer het product niet voorraadig is zal er duidelijk een verwachte levertijd bij vermeld staan. Bijvoorbeeld: "Gemiddelde verwachte levertijd circa 1 tot 3 weken" of "Verwachte leverdatum: 6 mei"
Kan ik een bevestingsmail verwachten?
Sfeer.nl stuurt uiterlijk binnen een paar uur na bestellen een bevestingsmail. Hierin staat een samenvatting van je order. Afhankelijk van je order, wordt je order in delen of in zijn geheel geleverd. Wanneer een item niet op voorraad is, zul je een mail ontvangen met de verwachte leverweek van de algehele order. Kun je toch niet wachten op dat ene item? Middels een mailtje naar klantenservice@sfeer.nl kun je een deellevering aanvragen.
Bezorgen
Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
Wens je je items op een specifieke datum te ontvangen? Dat is geen probleem! Neem contact op met de klantenservice en we passen direct je leverdatum aan. Je kan contact opnemen via klantenservice@sfeer.nl, via telefoon op 085 016 02 02 of middels de chat rechtsonderin.
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Indien voorradig en voor 16.30 uur besteld zal het pakket de eerst volgende dag bij je bezorgd worden. Het pakket dient dan wel met PostNL verzonden te kunnen worden. Betreft het een groter pakket dan zal deze via PostNL Extra@Home, Flevobird of DPD worden verzonden.Is het pakket te groot voor een pakketdienst? Dan streven wij er naar, wanneer het item op voorraad is, om je pakket binnen 6 werkdagen bij je te bezorgen middels eigen vervoersdienst of stukgoedvervoerder. Onze planning neemt via de mail contact met je op voor een passende afspraak.
Zijn er extra bezorgopties mogelijk?
Je pakket wordt met één van onze externe bezorgpartners - zoals PostNL- bezorgd. Ze bezorgen de bestelde woonitems tot over de eerste drempel van het afgesproken adres. Je items kun je eenvoudig zelf monteren met de makkelijk te volgen handleiding, welke bij de meeste items zijn toegevoegd. Kom je er niet uit? Dan helpen wij je telefonisch graag verder.
Ben je niet thuis tijdens het bezorgmoment? Dan zal de bezorger een kaartje voor je achterlaten en wordt je pakketje naar een afhaalpunt gebracht.Je kan ook kiezen voor Sfeer.nl Luxe Plaatsing. Voor €75 euro geniet je van de volgende voordelen:- Bezordag in overleg met onze collega's
- 2 sterke bezorgers die je bestelde artikelen leveren
- Montage van vrijwel alle meubels. (met uitzondering van geselecteerde items)
- Wij nemen alle verpakkingsmaterialen mee en recyclen deze.
- Onze bezorgers geven onderhoudsadvies wanneer gewenst.
Wordt mijn bestelling ook in België geleverd?
Sfeer.nl levert je bestelling ook in België.
Wordt mijn bestelling ook op een verdieping bezorgd?
Wij bezorgen tot maximaal de 3e verdieping zonder lift. Als je een wenteltrap of een smal trappenhuis hebt, is het vaak moeilijk in te schatten of je meubelen via de trap naar boven gaan. Een lift is niet altijd geschikt om je meubelen naar boven te vervoeren. De meeste meubels met een lengte langer de 200 cm passen niet meer in een normale lift. Als je twijfelt of je meubelen naar boven kunnen worden gebracht, dan adviseren wij om contact op te nemen met onze afdeling planning. Mocht het toch lastig zijn om je meubel via de trap of de lift te bezorgen, dan kunnen we samen op zoek naar een oplossing. Mocht deze oplossing extra kosten met zich meebrengen, dan zijn de kosten voor de consument.
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Ja, zowel online als in de winkel kun je een afwijkend factuur- of afleveradres opgeven.
Ik wil mijn levertermijn aanpassen. Is dit mogelijk?
Heb je een datum opgegeven voor de bezorging van je producten, maar komt dit eigenlijk niet zo goed uit? Geen paniek! Sfeer.nl heeft een ruime opslaglocatie waarin we je bestelling netjes en kosteloos opslaan tot het moment van levering.- Opslag tot 1 maand van de afgesproken of beloofde leverweek is gratis
- Opslag tot 12 maanden na de afgesproken of beloofde leverweek is gratis als je 100% van je aankoopbedrag hebt voldaan
- Let op! Je garantietermijn van je bestelling gaat 1 maand na je beloofde leverweek in. (All-in-House uitgezonderd)
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retourneren kan op verschillende manieren. Daarom vragen wij ook om eerst contact op te nemen met onze klantenservice middels e-mail of telefoon. Als het retour is aangemeld bij ons, ontvang je in de mail een etiket met een antwoordnummer en een RMA nummer. Plak het etiket met het RMA nummer op de doos. Via dit nummer kan onze retourafdeling snel je item controleren en draag je bij aan een snelle afwikkelen van je retour of omruiling.Op deze pagina kun je onze retourvoorwaarden verder lezen.
Wat is mijn bedenktermijn?
Bij Sfeer.nl loop je geen enkel risico. Voor elk online besteld product geldt een bedenktermijn van 14 dagen, ingaande de eerste dag nadat de bestelling bij je is afgeleverd. Ben je niet helemaal tevreden over je aankoop en is het product ongebruikt en onbeschadigd, dan kan je het, zonder opgaaf van redenen, aan ons retourneren. Wij adviseren altijd de verzenddoos en de originele pakking voorzichtig open te maken, zodat je deze weer kunt gebruiken als je de bestelling wilt terugsturen.
Wat zijn de kosten voor een retourzending?
Valt het te retourneren product binnen de afmetingen en het maximale gewicht voor PostNL pakketpost, dan zijn de retourkosten voor retourzendingen van zowel adressen in Nederland als België, gratis. Het maximale formaat voor PostNL pakketpost is: 176 x 78 x 58 cm. Het maximale gewicht is 30 kg.
Betreft het te retourneren artikel een zwaarder of een (ingepakt in de originele doos) groter product die buiten de PostNL pakketpost maten valt (zoals bijvoorbeeld een bank, eettafel of kast), dan zal onze zal de klantenservice contact opnemen om een afspraak te maken om het meubel op te halen. De kosten voor het ophalen van de retourzending bedragen in dit geval € 75,-. Uiteraard is het ook mogelijk om het artikel zelf naar ons distributiecentrum terug te brengen.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
De verzenddoos en de verpakking dien je met beleid open te maken. Mocht het item toch niet naar wens zijn, kun je het artikel weer netjes in de originele verpakking retour zenden.
Betaalmogelijkheden
Uit welke betaalmogelijkheden kan ik kiezen?
Online kun je kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, PayPal, Klarna achteraf betalen, Creditcard, Bancontact en Apple Pay.In de winkels kun je kiezen voor betaling via pin of contant.Onze bezorgers hebben altijd een mobiele pin bij de hand. Moet er bij aflevering nog een bedrag voldaan worden? Dit kan middels pin of contant.
Ik heb in de winkel een bestelling geplaatst. Hoe moet ik betalen?
Heeft u bij ons een bestelling geplaatst in één van onze winkels? Dan krijgt u de mogelijkheid om dit middels pakketdienst of eigen bezorgdienst te laten bezorgen. Wanneer je voor pakketdienst kiest vragen wij om je bestelling, net als online, vooruit te betalen. Is het artikel bij ons op voorraad? Dan wordt deze namelijk dezelfde dag nog verstuurd!Heeft u grote items of maatwerk besteld en gekozen voor bezorging middels eigen bezorgdienst? Dan vragen wij 30% aanbetaling in de winkel. De overige 70% kunt u dan pinnen of contant afrekenen bij onze collega's van de bezorging.
Winkels
Hebben jullie ook fysieke vestigingen?
Moet ik met mijn items sjouwen door de stad?
Onze winkels zijn als showroom ingericht. Dit betekent dat je niet direct je bestelling mee kan nemen vanuit de winkel. Accessoires en kleine items kun je uiteraard wel direct meenemen. Het voordeel is dat je de grote items niet door de stad hoeft te sjouwen, maar dat het kosteloos bij je thuisbezorgd wordt! Op deze manier kan je na je aankoop nog genieten van al het moois wat de stad te bieden heeft, wetende dat je bestelling bij je voordeur wordt geleverd.
Overige vragen
Bij wie moet ik zijn met een vraag of klacht?
Het eerste aanspreekpunt voor een vraag of klacht is onze afdeling klantenservice. Onze collega's staan je graag te woord via de telefoon, de mail of middels de chatfunctie rechtsonderin. Heb je een specifieke vraag voor iemand in onze vestiging, of wil je je verkoper nog even spreken? Bel dan naar het nummer van desbetreffende winkel. Voor vestiging Zwolle bel je 038 202 40 50 , voor vestiging Arnhem bel je 026 202 41 11 en voor vestiging Assen kun je bellen met 0592 48 17 37
Ik heb een verkeerd item ontvangen, wat nu?
Hier is iets niet helemaal goed gegaan! We gaan dit kosteloos omruilen voor het juiste product. Stuur een mail naar klantenservice@sfeer.nl en we zorgen dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost.
Mijn bestelling is kapot aangekomen, hoe gaan we dit samen oplossen?
Dat is niet de bedoeling! We bespreken graag een passende oplossing met je door! Stuur een mail naar klantenservice@sfeer.nl en we zorgen dat dit zo spoedig mogelijk wordt opgelost.
Ik heb een zakelijke vraag of een vraag over projectinrichting
Sfeer.nl is ook op zakelijk gebied de juiste partner. Wij richten bijvoorbeeld horeca gelegenheden, zoals restaurants of beachclubs, geheel opnieuw in en zorgen ervoor dat de bezoekers worden ontvangen in een vernieuwde en inspirerende omgeving. Meer weten? Maak een afspraak met onze zakelijke adviseur of kom langs in één van onze Sfeer.nl winkels om inspiratie op te doen. Wij denken graag mee met elke ondernemer! Je kan je zakelijke aanvraag ook versturen naar project@sfeer.nl!In de tussentijd kun je inspiratie op doen bij één van onze klanten! Klik hier voor een greep uit onze projecten.